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2019-03-14 16:26 来源:齐鲁壹点
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在龙8国际娱乐官网神龙达4S店买的新君威,刚提完车去加油,结果不足42升就跳枪,而油箱标注容量为55升,只能靠人工手动慢速继续加油。更换了碳罐、油管和油箱后,问题依然存在。汽车生产厂家上海通用汽车有限公司称车辆本身无故障,属正常情况。车主要求厂家出具无故障证明被拒。如今快一年了,事情仍未解决。目前,相关部门已介入调查。

标注55升的油箱,加到42升就跳枪

去年5月16日,龙8国际娱乐官网市民陈先生在位于市北区重庆南路165号的龙8国际娱乐官网神龙达汽车销售服务有限公司花近16万元买了一辆全新君威汽车。提车当天,陈先生就发现汽车油箱的容量有问题。“新车去加油,加了不到42升就跳枪,而油箱标注容量是55升,并且油表指针也显示不满。”陈先生说,他第一时间联系了售后,售后给出的答复说:可能是新车的原因,让他跑跑再加几次油看看。

“之后我又加了几次油发现情况并没有改变,同时,我在4s店售后人员的带领下,到他们指定的加油站进行试验,结果加油到跳枪后,仍可人工手动加进去19升油,普通车辆跳枪之后最多就加5-6升油,甚至更少,这明显是故障。”陈先生回忆,这期间他还开车去过一次南方,单程接近一千公里,满箱油上高速,在高速上这辆车就要反复加三次油,每箱油最多跑400公里,油箱就显示快没有油了。“当时我朋友也开了一辆同级别的车同行,而他的车全程就需要加一次油就行。”

从南方出差回来后,陈先生将行程中多次加油的情况告知了4s店。4s店给出答复是要想解决故障,就必须先更换油箱。“当时我第一时间是不同意的,因为我认为我是正常情况下买的新车,把油箱换掉会给车辆造成贬值以及其他损失。”陈先生说,4s店售后总监许先生告诉他在4S店内的试驾车并没有出现此类现象。如果不是油箱的问题,可能是碳罐和油管出现了问题,建议让他先把碳罐和油管换了。

去年11月,经过周旋,陈先生在万不得已的情况下答应更换了油管和碳罐,但没有解决故障。“紧接着我又在4s店工作人员的要求下,又答应把油箱更换了,还是没有解决故障。”

买的是新车,购车首日就发现问题,为此,陈先生要求4s店退换车辆但遭到拒绝。

跳枪后手动仍可再加20升油,厂家称是正常现象

3月13日下午,记者跟随陈先生来到前期4s店指定的加油站进行加油试验。加油过程中,记者看到,陈先生的车在跳枪后确实无法再正常加油且油表指针也显示不满,如果想要继续加油必须由加油站工作人员手握油枪扳机手动慢速加油。在此过程中,记者看到,即使由人工手动加油,仍然出现了两次跳枪,无法持续加油的现象。

油枪跳枪后到底还能加多少升油呢?经过测算,陈先生的车在跳枪后仍能加注19.53升油。“从未见过汽车需要用这样的方式加油,这肯定是毛病。”在加油现场,加油站多名工作人员表示,根据经验,正常情况下,油枪跳枪后,最多也就加几升油。

随后,记者跟随陈先生来到4s店寻求解决办法。“我们前期跟汽车厂家进行了多次联系,厂家给消费者的答复是这辆车本身无故障,该车型均存在此现象,属于正常情况。”售后服务总监初先生说。初先生向记者出示了一份针对此事厂家给出的纸质答复邮件。邮件内容为:该现象属于正常情况。油箱设计需要预留足够的蒸发空间,用以容纳挥发的汽油蒸汽,防止油箱因温度升高而出现内部压力过高,同时减小碳罐压力,降低排放,其主要目的是出于提高安全及车辆性能。

这一答复,陈先生并不买账。陈先生质疑,既然不是故障,那为何4S店不提前告知自己好早做打算,而且偏偏还要给他的车连续更换碳罐、油管和油箱呢?“针对前期陈先生反映的情况,我们也觉得汽车不正常,属于故障,所以进行了更换物件。但是更换以后我们发现,问题并没有解除。所以又找到了同款的其他车辆进行了试验,发现目前这款车都存在此种现象。”初先生解释说,因此他们认为这款车厂家就是这样设计的。“我身边也有其他朋友开这款车,但并没有出现这样的问题。”陈先生质疑,汽车厂家上海通用汽车有限公司是在推卸责任。陈先生说,因为此问题导致该车续航里程较短,自己无法接受,想要转售此车。期间他要求厂家帮助出具车辆无故障证明,但遭到了拒绝。

“早说这不是故障,所有同款车型都有这样的问题,那我早就把车卖掉了。何必拖这么久,让车辆贬值呢?”陈先生说,当时买车时新车价格为16万多,目前新车连15万都不到,反复更换物件后造成的车辆贬值,责任该谁来承担呢?

消协:维护车主合法权益要求厂家做出解释

油枪跳枪之后还能继续加多少升油属正常?“油箱标注容量为55升,正常情况下跳枪后还能加注油箱标注容量的10%-15%。”带着这个疑问,记者电话采访了上海通用汽车有限公司,客服人员如此答复。那陈先生的车跳枪之后还能加将近20升油,此现象正常吗?客服人员表示一般不可能出现这种情况。那同款车辆是否如4S店描述的均存在此类现象呢?该名客服人员表示,他们并没有发现该款车有此通病问题。

“新君威油箱容量有问题!加不到官方配置单的55升!”、“我加了41升油就跳枪了!但是油表显示没满。”就此现象,记者上网搜索查询发现,网上有不少别克君威车主在汽车论坛反映油箱容量有问题。

“日前我们接到了陈先生的投诉后,已与4S店进行了沟通,要求4S店为消费者的汽车进行检修排除故障,及时予以处理。同时邀请双方到所进行调解。”市北区消费者协会双山分会一名姓朱的工作人员说,根据汽车质量“三包”和机动车维修管理规定的相关法律法规,如果双方达不成调解,他们会进一步支持陈先生通过法律途径进行维权。同时,他们会针对此事,向汽车厂家发函,要求厂家对此现象做出明确解释,维护消费者的合法权利。

齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 张晓鹏

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